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上海業主對家裝業評價

所屬分類:業主評價 作者:admin 時間:2015-03-11

  悄然入夏,家居市場逐漸步入營銷淡季。隨著當下競爭環境的加劇,家居消費市場也呈現出疲軟狀態。如何改善不景氣的業態?如何迎合消費者需求?如何讓消費者滿意?通過一項家居滿意度消費調查,僅有4%的被調查者對家居消費市場的評價是很滿意。這說明,家居消費市場還離消費者心中理想的滿意度有一定距離。

  

消費者對家裝行業評價不高

 

  選家裝:72.7%消費者選擇品牌公司

  被調查者中有72.7%選擇由品牌公司來為自己的房子裝修,僅有16.2%的人選擇自己動手或請朋友幫忙,11.1%的人選擇裝修游擊隊。由此可見,大部分人都比較重視房子的裝修問題,選擇裝修公司已深入人心。

  在裝修公司的選擇上,74.7%的人選擇半包的方式,也就是自己買主材、輔料交給家裝公司,11.1%的人選擇全包,即所有材料都交給家裝公司來購買,只有14.1%的人選擇以套餐的形式來裝修,說明大部分人還是希望親自參與自己房子的裝修,心里有底。

  而在裝修過程中,出現質量問題或者偷工減料也是消費者最擔心的問題。在被調查者中,有15.5%的人擔心裝修出現質量問題,14.4%的人擔心偷工減料,13.9%的人擔心遭遇霸王條款或合同陷阱,12.9%的人擔心環保不達標。

  訂家具:網購和團購成熱門購買模式

  關于購買家居建材產品和家具,被調查者中有38.4%的人選擇在產品齊全、質量相對比較有保障而且價格適中的家居市場購買,但有29.3%的人選擇通過網絡或者參加團購來購買,說明新興的購買模式也逐漸被消費者接受,團購的價格優勢也日益凸顯。

  而影響家居消費場所的主要關注點中,人們最關心的是產品質量(有28.6%的人選擇此項),其次是服務保障(有18.6%的人選擇此項),再次是款式新穎、品牌齊全、購物環境、交通路線、品種豐富等因素。

  買建材:大多擔心商家不誠信

  在購買建材過程中,被訪者最擔心的問題各有不同,重要程度由高到低依次是商家經營不誠信、服務和專業水準不夠、售后服務沒有保障、虛假廣告和過分夸大產品宣傳。其中,擔心商家經營不誠信的人占58.4%,擔心售后服務沒有保障的人占到37.4%,一旦客戶與商家發生家居消費糾紛,大部分客戶會選擇與商家協商解決,占總人數的52.5%;有18.2%的人選擇到消協投訴,5.1%的人選擇向相關職能部門反映,有14.1%的人選擇通過網帖曝光、法律途徑或者尋求媒體曝光等其他途徑來解決糾紛。

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